Часто задаваемые вопросы

Что делать если?

Если в вашем доме или квартире изменилось количество зарегистрированных  — необходимо предоставить поквартирную карточку, домовую книгу, по адресу: 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов
Часы работы:

  • пн.-чт. с 8.00 до 17.00;
  • пт. с 8.00 до 16.00;

Телефоны: 540-940



При смене владельца дома или квартиры  не забудьте переоформить лицевой счет на нового собственника, обратившись по адресу: 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов



Часы работы:

  • пн.-чт. с 8.00 до 17.00;
  • пт. с 8.00 до 16.00;

Телефоны: 540-940


Оплата услуг холодного водоснабжения и водоотведения — должна производиться не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным. Таков закон. Имея всего трехмесячную задолженность, абонент рискует получить повестку в суд.

Подача пакета документов в суд производится в случае наличия задолженности за услуги холодного водоснабжения и водоотведения более трех периодов не зависимо от суммы долга. У всех граждан, независимо от того являются ли они собственником жилого помещения либо только зарегистрированы в нем, существует обязанность по оплате за коммунальные услуги, в том числе за водоснабжение и водоотведение. В связи с чем, суд выносит решение о взыскании задолженности солидарно со всех ответчиков. При солидарном обязательстве взыскатель может предъявить требование одному из должников или всем сразу. Другими словами, у кого из должников найдут средства для погашения задолженности, за счет того и погасят.

 

Произвести оплату за услуги холодного водоснабжения и водоотведения можно в кассе ООО «Тюмень Водоканала» по адресу: г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, 38 строение 10 1 этаж Центр обслуживание абонентов, на сайте ООО «Тюмень Водоканал» www.vodokanal.info,  в филиалах ТРИЦ, в терминалах QIWI, через любой банк по реквизитам компании, через отделения Почты РФ (квитанция ОАО ТРИЦ)


При продаже жилого помещения — абонент обязан известить об этом ООО «Тюмень Водоканал», 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов, погасить задолженность (если она есть) и получить справку об отсутствии задолженности. 

Часы работы:

  • пн.-чт. с 8.00 до 17.00;
  • пт. с 8.00 до 16.00;

Телефоны: 540-940


Информация о порядке получения справки об отсутствии задолженности

Для получения справки об отсутствии задолженности необходимы следующие документы:

1. При отсутствии в жилом помещении приборов учета – документ, подтверждающий количество проживающих в таком помещении потребителей с датами начала и окончания проживания (домовая книга, поквартирная карточка и др.), квитанция об оплате последнего месяца.

2. При наличии в жилом помещении прибора учета – акт о снятии контрольных показаний, составленный в текущем месяце.

Для составления акта требуется оформить заявку на снятие специалистом ООО «Тюмень Водоканал» контрольных показаний индивидуальных приборов учета, установленных в жилом помещении. Подать заявку можно следующими способами:

  • по телефону информационно - справочной службы: 540-940 ежедневно с 8.00 до 21.00;
  • по электронной почте: 540930@rosvodokanal.ru с пометкой "Для получения справки об отсутствии задолженности";

по адресу: 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов

Оформление и выдача справки производится по адресу 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов

  • Режим работы отдела: пн.-чт.: с 8:00 до 17:00, пт.: с 8:00 до 16:00. Без перерыва.

Внимание: срочный выезд специалиста для снятия контрольных показаний (в течение 2-х рабочих дней) оплачивается согласно прейскуранту платных услуг Коммерческой дирекции.


При установке приборов учета необходимо обратить внимание на дату поверки счетчика. Внеочередная поверка средств измерений проводится за счет абонента в следующих случаях:

  • при отсутствии в паспорте отметки о поверке;
  • при установке водомера после их хранения без использования в течение более половины межповерочного интервала;
  • при наличии погрешности показаний водосчетчика.

Что требуется для опломбировки приборов учёта (физические лица)?

Подать заявку на опломбировку индивидуальных приборов учета, установленных в жилом помещении, можно следующими способами:

  • По телефону информационно - справочной службы т. 540-940 ежедневно с 8.00 до 21.00,
  • По электронной почте: 540930@rosvodokanal.ru

При личном обращении по адресу: 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов

Обращаем Ваше внимание, что к моменту прихода контролера для регистрации ПУ необходимо подготовить следующие документы:

  • технические паспорта на приборы учёта или свидетельства о поверке;
  • гражданский паспорт собственника жилого помещения;
  • любой документ, подтверждающий право собственности на помещение (свидетельство о регистрации права собственности, договор дарения, акт приема-передачи);
  • свидетельство о государственной регистрации права или технический паспорт на земельный участок (только для жителей частной, индивидуальной застройки);
  • домовая книга либо другой документ, подтверждающий количество зарегистрированных граждан (только для жителей частной, индивидуальной застройки).

ВНИМАНИЕ! По телефону оформляются заявки на первичную регистрацию ПУ и повторную регистрацию ПУ в связи с окончанием межповерочного интервала!

В ЧАСТНОМ СЕКТОРЕ регистрация ПУ осуществляется только при наличии договора с ООО «Тюмень Водоканал»/ открытого в ТРИЦ лицевого счета.

В остальных случаях - 30 лет Победы, 38 строение 10 (1 этаж) Центр обслуживания абонентов с пакетом документов, указанных в п.1. 
Режим работы отдела: пн.-чт.: с 8:00 до 17:00, пт.: с 8:00 до 16:00. 

Как возмещаются затраты на установку приборов учета в муниципальных квартирах?

Ответ: Департамент городского хозяйства Администрации города Тюмени, как уполномоченный орган, в соответствии с постановлением Администрации города Тюмени от 17.01.2017 № 13-пк «Об утверждении Порядка возмещения расходов на установку коллективных (общедомовых) и индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов», осуществляет возмещение расходов нанимателям муниципальных жилых помещений на установку индивидуальных приборов учета воды и электрической энергии в данных помещениях.

Предельный размер расходов на установку одного индивидуального прибора учета (далее – ИПУ), подлежащих компенсации, составляет:

- для ИПУ электроэнергии, в том числе: стоимость ИПУ - 2500 рублей, стоимость монтажных работ и иных затрат - 1000 рублей;

- для ИПУ горячей, холодной воды, в том числе: стоимость ИПУ - 700 рублей, стоимость монтажных работ и иных затрат - 1000 рублей.

Перечень необходимых документов для получения компенсации понесенных затрат:

·         заявление о возмещении расходов на установку ИПУ с приложением заверенной нанимателем копии паспорта (в случае обращения нанимателя муниципального жилого помещения);

·         копия акта ввода ИПУ в эксплуатацию, составленного в порядке, предусмотренном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, заверенная лицом, его выдавшим;

·         документы, подтверждающие размер понесенных расходов на установку ИПУ (платежные документы на приобретение ИПУ, платежные документы на установку ИПУ);

·         документ, подтверждающий право пользования нанимателем муниципальным жилым помещением;

·         копия акта поверки ИПУ, составленный не позднее, чем за один год до даты предоставления вышеуказанных документов, предусмотренных Постановлением, подтверждающий работоспособность ИПУ, заверенная лицом, его выдавшим;

·         банковские реквизиты для перечисления суммы компенсации понесенных на установку ИПУ затрат.

С документами для получения компенсации необходимо обращаться в департамент городского хозяйства Администрации города Тюмени по адресу:г.Тюмень, ул. Дзержинского, д. 62, каб. 206, тел. для справок: 29-75-33, 58-18-43